Tips voor digihelpers

  • Wees begripvol en stel mensen gerust. Het is normaal om niet alles te weten. De digitale wereld gaat razendsnel en niet alle toepassingen zijn even gebruiksvriendelijk.
  • Wees positief en benadruk wat wel lukt. Toon dat digitaal ook nuttig (tijdswinst, meer zelfstandigheid, enz.) en leuk (foto's delen of krijgen van familie, opzoeken van recepten, enz.) kan zijn.
  • Wees geduldig. Niet alles loopt perfect van de eerste keer. Het vraagt tijd, oefening en fouten maken om digitaal vaardig te worden. Laat mensen zelf proberen, want zo leert men het best. Neem niet over.
    • Opgelet: in sommige situaties (eenmalige en ingewikkelde dingen, bijvoorbeeld Itsme installeren, een e-mailadres aanmaken) kan het wel nuttig zijn om over te nemen. Laat daarna wel oefenen op het gebruik (Itsme openen, e-mail versturen).
  • Hou het simpel. Leg maar één methode uit. Soms zijn er meerdere opties om iets te doen. Leg de makkelijkste methode uit en laat die inoefenen. Gebruik eenvoudige taal. Begrippen zoals cloud, app, besturingssysteem, enz. zijn niet voor iedereen evident.
  • Gebruik eventueel vergelijkingen om iets toe te lichten (bv. een paswoord is als een sleutel).

Feedback over de website

Heb je niet gevonden wat je zocht? Opmerkingen over de website? Laat het ons weten